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CONDITIONS GÉNÉRALES

Version 1.4 en date du 17 février 2022

1. CONDITIONS GÉNÉRALES RELATIVES AUX JOUEURS

1.1. CONDITIONS GÉNÉRALES DU SITE WEB (« CONDITIONS GÉNÉRALES »)

Veuillez noter que, dans les présentes conditions générales, les termes « Vous », « Votre », « Utilisateur » ou « Joueur » désignent toute personne qui utilise le service ou le logiciel fourni sur ou à travers l'un des sites Web de Tekzia B.V. En utilisant le logiciel, les services ou le site Web, vous signifiez votre accord avec les présentes Conditions générales.

Sauf indication contraire, « Nous » ou « Notre » ou « Nos » ou la « Société » fait référence à Tekzia B.V., une société dûment enregistrée à Curaçao sous le numéro 150738 et dont le siège social est situé à l'adresse 4, Fransche Bloemweg, Curaçao.

Cette page définit les conditions générales qui s'appliquent à toutes les sommes d'argent et tous les paris acceptés par Nous et à tous les services offerts par et sur tout autre site Web exploité par Tekzia B.V..

Tekzia B.V. est autorisé par la Antillephone Services N.V. sous le numéro de licence de jeu 8048/JAZ.

1.2. LANGUES DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les Conditions générales d’Tekzia B.V., telles que publiées sur le Site Web, sont disponibles en anglais et dans toute autre langue qui pourrait être ajoutée par la suite. C’est la version anglaise de ces Conditions générales qui constitue la base de cet accord. Toute traduction dans d’autres langues peut être mise à votre disposition de bonne foi. En cas d’ambiguïté entre la version anglaise et la version traduite, c’est la version anglaise qui prévaudra.

1.3. MODIFICATIONS OU MISES À JOUR DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Il est possible que les présentes conditions générales soient mises à jour si cela s'avère nécessaire. Toute modification de ce type Vous sera communiquée à l’avance, et Vous devrez reconfirmer votre acceptation de ces Conditions générales avant leur entrée en vigueur. Toutefois, Vous ne serez pas autorisé à jouer sur ce Site Web si vous n’acceptez pas les nouvelles Conditions générales, mais Vous pourrez toujours retirer les fonds restants sur Votre compte.

2. JURIDICTIONS

Les jeux d'argent en ligne peuvent être illégaux dans votre pays. Nous n’avons pas l’intention de Vous permettre d’enfreindre la loi applicable. Vous êtes seul responsable de toute activité de jeu et de vous assurer que Vous ne violez aucune loi locale interdisant les jeux d’argent en ligne. Avant d’accéder et d’utiliser les services fournis par Raptor Casino, Vous devez consulter les experts juridiques de votre pays.

Nous ne pouvons pas autoriser les inscriptions en provenance de certains pays où Votre inscription ou Votre participation serait en conflit avec les lois ou règlements locaux applicables en matière de jeux d'argent en ligne.

3. VOTRE COMPTE

3.1. ÂGE MINIMUM

Tous les Joueurs doivent être âgés de plus de 18 ans ou avoir atteint l’âge légal stipulé dans leur pays de résidence afin de créer un compte chez Nous. Nous interdisons aux mineurs ou aux personnes n’ayant pas atteint l’âge légal de participer aux jeux proposés sur de tels Sites Web. Nous sommes en droit de demander une preuve d'âge et de suspendre Votre compte jusqu'à réception des documents jugés appropriés. Il incombe à chaque Joueur de vérifier que les lois de son pays de résidence relatives aux jeux en ligne lui permettent d’utiliser Nos Services avant de s’inscrire. Veuillez vous référer à la section 2 (Juridictions).

3.2. COMPTE

Vous devez vous inscrire personnellement à un compte. Vous ne pouvez ouvrir et gérer qu’un seul compte sur Raptor Casino. Si Vous détenez plus d’un compte, Nous nous réservons le droit de suspendre Vos comptes jusqu’à ce que tous les détails et soldes des comptes qui Vous appartiennent soient vérifiés. Une fois cette étape franchie, tous les autres comptes seront clôturés, laissant un seul compte actif.

3.3. INFORMATIONS PERSONNELLES

Lors de l’inscription, Vous devez fournir une pièce d’identité, une adresse, un courriel de contact ou un numéro de téléphone personnel valide. Tous les renseignements fournis par Vous doivent être précis et à jour. Nous nous réservons le droit de confirmer Votre adresse en Vous envoyant une lettre de vérification d’adresse ou en Vous contactant par courriel. Si Nous Vous envoyons un courrier postal, celui-ci sera discret et l’enveloppe ne comportera aucune référence à Tekzia B.V. ou à ses Sites Web. Lorsqu’une telle forme de correspondance est envoyée, toutes les demandes de retrait resteront en suspens jusqu’à ce que la correspondance soit retournée et approuvée par Nous.

3.4. EXACTITUDE

Il Vous est demandé de maintenir à jour Vos données d’inscription. Si certaines informations sont erronées ou doivent être actualisées, veuillez Nous en informer dès que possible en contactant Notre équipe d’assistance à la clientèle par le biais du clavardage en direct ou en Nous envoyant un courriel à l’adresse [email protected]

3.5. ACTIVATION

Selon la méthode d'enregistrement fournie lors de l'activation du compte, les Joueurs peuvent recevoir un courriel ou un message texte. Si l’une des deux méthodes n’est pas vérifiée, Nous nous réservons le droit de suspendre toutes les activités de Votre compte jusqu’à ce que Nous ayons vérifié avec succès les informations relatives à votre compte.

3.6. ACCEPTATION

En créant un compte, Vous acceptez et comprenez l’ensemble des Conditions générales d’Raptor Casino. Nous recommandons à tous les Joueurs de conserver une copie de tous les relevés d’opérations, des règles de jeu, des politiques d’annulation et de paiement. Veuillez lire la section relative aux règles de jeu et aux règlements.

3.7. COMPTE DORMANT

Si un compte reste dormant ou inactif sans aucune transaction pendant une période supérieure à 30 mois et que le compte présente un solde, Tekzia B.V. tentera de Vous contacter en vue de Vous restituer les fonds restants.

3.8. TRANSFERTS ENTRE COMPTES

Le transfert de fonds entre comptes individuels est strictement interdit. Nous interdisons également aux Joueurs de vendre, transférer ou d’acquérir des comptes auprès d’autres Joueurs.

3.9. SUSPENSION DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser Votre inscription et de résilier Votre compte à la seule discrétion de la Société. Tout engagement contractuel déjà conclu sera honoré.

3.10. FERMETURE DU COMPTE

Si Vous souhaitez fermer Votre compte, veuillez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse [email protected] Veuillez noter que Vous devrez vous identifier en fournissant des informations ou des documents d’identification personnels.

3.11. RÉCUPÉRATION DE FONDS

Si Vous désirez obtenir les fonds se trouvant sur votre compte inactif ou non accessible, veuillez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse [email protected] pour obtenir de l’aide.

3.12. SÉCURITÉ DU COMPTE

Vous êtes responsable de la sécurité des informations de connexion de Votre compte, de toute adresse courriel ou téléphone mobile lié, et des informations de connexion de tout appareil personnel que Vous utilisez pour accéder à Votre compte de jeu. Nous recommandons d’utiliser des appareils protégés par mot de passe et de verrouiller Votre appareil lorsqu’il n’est pas utilisé, entre autres, comme mesure de sécurité supplémentaire. La Société ne sera pas tenue responsable en cas d’utilisation non autorisée de Votre compte alors que la Société elle-même n’est pas en faute.

4. DÉPÔTS ET RETRAITS

4.1. MÉTHODES DE DÉPÔT ET DE RETRAIT

Il est possible d'alimenter Votre compte selon différentes méthodes de paiement telles que Visa, Mastercard, Neteller, Skrill, Trustly, MuchBetter, Sofort, virement bancaire, Interac ou Zimpler. Ces méthodes de paiement peuvent être modifiées si nécessaire, et Nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les options de paiement seront disponibles à tout moment. Nous nous réservons également le droit d’accepter ou de refuser des méthodes de paiement selon leur conformité à des critères spécifiques.

Si vous désirez vérifier quelles méthodes de paiement et de retrait sont actuellement disponibles, ainsi que les frais de transaction et les délais de traitement, veuillez consulter la page Méthodes de paiement.

Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR, ou l'équivalent en devises. Le montant de dépôt maximum dépend de la méthode de paiement, mais il est normalement compris entre 500 EUR et 10 000 EUR ou l'équivalent en devises par transaction.

4.2. VÉRIFICATION DE L’IDENTITÉ

Tekzia B.V. se réserve le droit d’effectuer des contrôles sur tous les Joueurs en utilisant des fournisseurs tiers sur la base des informations d’identification que Vous Nous fournissez lors de l’inscription.

Nous nous réservons également le droit de Vous demander des documents de vérification lors des dépôts effectués ou avant d’effectuer un retrait. Cela comprend, mais sans s’y limiter, la demande de copies de documents d’identité avec photo, tels qu’un passeport, une carte d’identité ou un permis de conduire, et des documents pour confirmer Votre adresse résidentielle permanente. Nous sommes tenus, au minimum, de Vous demander des documents de vérification lorsque vous dépassez les 2 000 euros de dépôts.

4.3. RETRAITS

Tous les dépôts doivent être pariés au moins une fois avant qu’un retrait ne soit demandé. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement de 30 % lors du retrait lorsque le dépôt n’est pas parié au moins une fois.

Les retraits sont uniquement effectués au nom du joueur ayant été utilisé lors de son inscription sur Raptor Casino, ce qui signifie que le nom de la méthode de paiement doit correspondre au nom du compte de jeu du Joueur utilisé lors de l’inscription. En outre, les fonds ne peuvent être retirés que par la même méthode de paiement utilisée pour le dépôt, jusqu’à concurrence du montant du dépôt.

Vous pouvez encourir des frais en pourcentage sur votre retrait. Cela vous sera visible avant d'effectuer la demande de retrait.

Les retraits sont traités dans un délai de 72 heures après la demande. Toutefois, les virements bancaires et les transactions par carte peuvent prendre jusqu’à trois jours ouvrables pour être traités, tandis que les transferts de portefeuille électronique sont généralement mis à disposition immédiatement après le traitement du retrait. Les clients vérifiés peuvent bénéficier de retraits traités instantanément. Veuillez aussi noter que certains retraits peuvent accuser un léger retard en raison de notre processus de vérification d’identité. Cependant, ce délai ne dépassera pas cinq jours.

Vous pouvez sélectionner le montant que Vous souhaitez retirer de Votre compte. Le montant maximum de retrait par période de 24 heures est de 10 000 EUR ou l’équivalent en devise.

4.4. JEU IRRÉGULIER

Avant que tout retrait ne soit traité, Votre jeu peut être examiné pour tout modèle de jeu irrégulier. Dans l’intérêt d’un jeu équitable, l’exploitation d’un jeu ou d’une faute de jeu est considérée comme un jeu irrégulier dans le cadre de la condition de mise en jeu des bonus. Si Nous jugeons que le jeu est irrégulier, Nous nous réservons le droit de retenir tout retrait ou de confisquer tous les gains.

4.5. MISE À JOUR DES INFORMATIONS DE PAIEMENT

Toute mise à jour ou tout ajout d'informations de paiement supplémentaires ne peut être effectué qu'en contactant Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse [email protected]

5. REMBOURSEMENTS

Vous pouvez demander le remboursement d’un dépôt selon la méthode de paiement initiale, à condition que les fonds provenant dudit dépôt soient toujours disponibles sur Votre compte. Cependant, Nous nous réservons le droit de facturer des frais de 5 % (cinq pour cent) de la valeur transactionnelle, mais pas moins de 10 (dix) EUR ou l’équivalent en devise pour les frais administratifs et de traitement du remboursement. Ces frais seront déduits du solde de Votre compte, et dans le cas où Vous n’avez pas de solde sur le compte, les frais seront déduits du montant à rembourser.

Vous reconnaissez que les remboursements ne sont effectués que dans des cas exceptionnels et que le traitement des remboursements est entièrement à la discrétion de la Société. Veuillez noter qu'il peut y avoir une période d'attente allant jusqu'à cinq jours pour toute demande de remboursement.

6. BONUS

6.1. CONDITIONS GÉNÉRALES DISTINCTES

Toutes les promotions, les bonus ou les offres spéciales sont soumis aux conditions générales spécifiques de la promotion. Tout bonus gratuit crédité sur Votre compte doit être utilisé conformément aux conditions générales de ces promotions.

7. DONNÉES PERSONNELLES

7.1. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez vous référer à Notre Politique de confidentialité.

8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

8.1. MARQUES DE COMMERCE, MARQUES DE SERVICE, NOMS COMMERCIAUX

Nous nous réservons tous les droits sur les noms de marque relatifs à Tekzia B.V., y compris, mais sans s’y limiter, « .com » et toutes autres marques de commerce, marques de service ou noms commerciaux (les « Marques de commerce ») utilisés par la Société. En utilisant les services ou le/les Site(s) Web, Vous reconnaissez par les présentes que Vous n’obtenez aucun droit sur les Marques de commerce ou le contenu, et Vous ne pouvez utiliser les mêmes que conformément aux présentes Conditions générales.

8.2. CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’UTILISATEUR

Les services ou le site Web peuvent comporter des fonctionnalités qui permettent aux Joueurs de publier du texte, des images, des vidéos ou tout autre matériel protégé par des droits d'auteur (« Contenu généré par l’utilisateur »). En publiant du Contenu généré par l’utilisateur, Vous garantissez que Vous avez acquis tous les droits nécessaires à Votre utilisation et à celle de la Société et à la reproduction de ce Contenu généré par l’utilisateur.

Vous accordez par la présente à la Société une licence pour utiliser le Contenu généré par l’utilisateur aux fins considérées par les présentes Conditions générales. Vous devez indemniser Tekzia B.V. et la dégager de toute responsabilité à l’égard de toute réclamation de tiers relative à l’utilisation par la Société du Contenu généré par l’utilisateur (ou d’une partie de celui-ci).

Tekzia B.V. se réserve le droit de supprimer tout Contenu généré par l’utilisateur qui (à Notre avis) risque de violer les droits de tiers, les présentes Conditions générales ou toute loi applicable.

9. UTILISATION DE JOUEURS AUTOMATISÉS (« ROBOTS ») ET DE LOGICIELS ILLÉGAUX

9.1. LOGICIELS ET ROBOTS ILLÉGAUX

L’utilisation et l’abus d’un bogue ou de robots ou de toute autre forme d’intelligence artificielle dans l’un des Services de la Société sont illégaux et strictement interdits.

9.2. LOGICIELS NON AUTORISÉS

L’utilisation de logiciels pour influencer ou modifier le résultat de l’un des jeux proposés par la Société ou pour la collusion des joueurs à des fins financières est strictement interdite. Toutes les sommes acquises de cette manière seront déduites du solde de Votre compte.

9.3. PROCÉDURE JURIDIQUE

Tekzia B.V. prendra toutes les mesures nécessaires si un Joueur effectue l’une des activités illégales décrites précédemment dans les sections 9.1 et 9.2. Cela inclut, mais sans s’y limiter, le blocage du compte du Joueur et le gel des fonds du Joueur. La Société se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires contre les personnes qui ont enfreint les règles en vertu de cette section ou de ces Conditions générales.

10. INTERRUPTIONS, LIMITATIONS, AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ ET AUTRES

10.1. INTERRUPTIONS

Tekzia B.V. ne saurait être tenue responsable de tout temps d’arrêt, de perturbation du serveur, de retard ou de toute autre perturbation technique ou politique du jeu. La Société ne sera pas tenue responsable des actes ou omissions de Votre fournisseur de service Internet ou de tout tiers avec lequel Vous avez conclu un contrat pour accéder au Site Web.

10.2. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Sous réserve de la faute intentionnelle ou de la négligence grave d’Tekzia B.V., et dans toute la mesure permise par la loi, la Société n’est responsable que des dommages directs causés par Notre négligence et non des dommages indirects découlant de Votre utilisation ou de Votre incapacité à utiliser le Logiciel, les services ou le Site Web. Nonobstant toute disposition contraire, aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut ou ne limite la responsabilité limitée d’Tekzia B.V. en cas de fraude, de décès ou de blessures corporelles.

10.3. EXCLUSION DE GARANTIE

Sauf indication contraire dans les présentes Conditions générales et dans la mesure maximale autorisée par la loi, les services et le Site Web sont fournis « en l’état » et « selon la disponibilité ». La Société ne fournit aucune garantie ou déclaration, expresse ou implicite (que ce soit en vertu de la loi, d’un statut ou autre), y compris, mais sans s’y limiter, les garanties et conditions implicites de qualité marchande, de qualité satisfaisante, d’adéquation à un usage particulier, d’exhaustivité ou d’exactitude des services ou de violation des lois et règlements applicables.

Tekzia B.V. ne garantit aucunement que les services répondront à Vos exigences, ne seront pas interrompus, opportuns, sécurisés ou exempts de tout type d’erreurs, que les défauts seront corrigés ou que le serveur qui les rend disponibles est exempt de tout virus ou bogue, ou représente la pleine fonctionnalité, l’exactitude et la fiabilité des services quant aux résultats ou à l’exactitude de toute information.

En cas d’erreurs de systèmes ou de communications relatives à la génération de nombres aléatoires, au règlement des mises ou à tout autre élément des services, Nous ne serons pas responsables envers Vous en raison de telles erreurs, et Nous nous réservons le droit d’annuler toutes les mises sur les tirages en question.

10.4. JEUX ABANDONNÉS OU INTERROMPUS

Dans le cas d'un jeu abandonné ou interrompu, ou en cas de résiliation du jeu, tous les paris seront annulés et la mise sera remboursée sur votre compte.

10.5. DYSFONCTIONNEMENT DES SYSTÈMES

Lorsqu’une erreur manifeste, une faute ou une défaillance du système entraîne un tableau de gains incorrect, toute mise applicable est annulée et le montant initial de la mise Vous sera remboursé.

Afin d’éviter toute ambiguïté, tout gain de cagnotte jugé valable par l’autorité compétente en matière de licence sera également valable entre les Parties.

10.6. LIMITATION DES PARIS

Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter tout pari à Notre seule discrétion pour quelque raison que ce soit. Dans les cas où une mise est réputée être ou est déclarée nulle par Nous à Notre discrétion, tout montant déduit de Votre compte sera remboursé sur Votre compte. Les paris ne seront valables que s’ils sont acceptés par Notre serveur et sous réserve de Votre accord. Jusqu’à l’acceptation, aucune communication de Votre part ne Nous liera et toutes les informations affichées sur ce Site Web constituent une invitation à jouer uniquement. Toute défaillance, que ce soit au niveau de notre site Web ou de votre équipement, entraînera l'annulation de tous les paiements et jeux. Si Nous décidons de déroger à une règle dans l’intérêt du franc-jeu pour Vous, ce ne sera que pour cet instant et ne créera pas de précédent pour l’avenir.

10.7. DROIT D’ANNULATION

La Société se réserve le droit d’annuler tout gain gagné en raison d’un abus d’une erreur ou d’un dysfonctionnement du matériel ou du logiciel. Les Joueurs qui abusent de telles erreurs ou dysfonctionnements seront soumis à la fermeture de leur compte et à la perte de tout dépôt ou gain. En cas de dysfonctionnement du système du Site Web, toutes les mises sont annulées.

En outre, si Vous masquez, déguisez, rendez anonyme ou cachez Votre adresse IP (p. ex. en utilisant un RPV) pendant que Vous accédez au Site Web, Nous nous réservons le droit d’annuler et de confisquer tous les gains qui proviennent d’une telle activité jugée illicite.

11. LIENS

Tekzia B.V. ne saurait être tenue responsable dans le cadre de tout contrat, délit, négligence ou autre pour toute perte ou tout dommage, quel qu’il soit, découlant de, ou lié de quelque manière que ce soit à Votre utilisation de tout lien contenu sur les Sites Web. La Société n’est pas responsable du contenu de tout autre site Internet lié ou en provenance du ou des Sites Web ou par le biais des Services.

12. DISPONIBILITÉ DES OFFRES

12.1. ADMISSIBILITÉ

Toutes les offres des Joueurs sont limitées à une par personne, famille, adresse du domicile, adresse courriel, numéro de téléphone, même numéro de compte de paiement et ordinateur partagé, par exemple, lieu de travail public. Toutes Nos offres sont destinées aux Joueurs récréatifs et la Société peut, à sa seule discrétion, limiter l’éligibilité des Joueurs à participer à toute promotion. Nous nous réservons le droit de retirer la disponibilité de toute offre ou de toutes les offres à tout Joueur ou groupe de Joueurs, à la seule discrétion de la Société.

12.2. RÉTRACTION DES OFFRES

Nous nous réservons le droit de réclamer tous les bonus accordés et tous les gains accumulés si les Joueurs sont soupçonnés de tricher ou d’abuser de tout aspect de la ou des promotions de la Société. Lorsqu’il existe des preuves d’une série de mises placées par un Joueur ou un groupe de Joueurs, qui, en raison de paiements bonifiés par le biais d’offres promotionnelles, se traduisent par des profits garantis pour les Joueurs, quel que soit le résultat, la Société se réserve le droit d’ignorer la partie bonus de ces offres et de régler les mises aux bonnes cotes. Nous nous réservons également le droit de réclamer à tout joueur des documents permettant de prouver, à Notre entière discrétion, l'identité du joueur préalablement au crédit de tout bonus, mise gratuite ou offre sur le compte du joueur.

La Société se réserve le droit de récupérer tout paiement effectué par erreur en Votre faveur et ne Vous appartenant pas, que ce soit en raison d’une erreur technique, humaine ou autre. Veuillez noter que le montant incorrect restera la propriété d’Tekzia B.V..

13. COLLECTE DE GAINS

Les gains sont ajoutés à Votre solde dans la devise de Votre compte lorsqu'aucune anomalie de jeu n'a été détectée. Veuillez également vous référer à la section 4.4. Pour toute préoccupation ou question concernant la collecte des gains, veuillez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle par le biais du clavardage en direct ou en envoyant un courriel à l’adresse [email protected]

Veuillez noter que le montant maximum pouvant être gagné à partir d’une seule mise, à l’exclusion des Cagnottes, est de 250 000 EUR ou l’équivalent en devise.

14. JEU RESPONSABLE

14.1. POLITIQUE DE JEU RESPONSABLE

Le jeu est censé être amusant, mais Nous comprenons que, dans certains cas, les Joueurs peuvent perdre le contrôle. Nous encourageons la pratique du jeu responsable en proposant différents mécanismes de contrôle à mettre en place par les Joueurs. Ceux-ci incluent :

Activer le blocage/la suspension de votre compte temporairement ou définitivement ; et fixer des limites financières et de temps sur Votre compte.

Ces options de contrôle peuvent être définies à partir de Votre compte, ou Vous pouvez également cliquer sur les liens fournis sur la page Jeu responsable. Vous pouvez également contacter les représentants de Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse [email protected]

14.2. LIMITES

La Société offre des limites financières et de temps de session pour Vous aider à garder le contrôle de Votre jeu. Vous pouvez établir à la fois des limites de dépôt pour contrôler combien d’argent Vous pouvez déposer sur une période définie et des limites de session pour contrôler combien de temps Vous pouvez passer à jouer sur une période définie. Les limites peuvent être définies sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.

Les limites que Vous aurez établies pourront être revues à la baisse et prendront effet immédiatement sur simple demande. Les limites ne peuvent être augmentées qu’après un délai de 24 heures à compter de la demande.

14.3. POLITIQUE D’AUTO-EXCLUSION

Si Vous souhaitez Vous autoexclure de Votre compte, Vous pouvez le faire directement à partir des paramètres de Votre compte en sélectionnant la période souhaitée. Lorsque Vous optez pour une auto-exclusion, Vous ne serez plus en mesure de jouer sur notre site Web durant la période sélectionnée. Vous ne pourrez Vous connecter que pour retirer les fonds restants sur Votre compte. Aucun matériel marketing ne Vous sera envoyé pendant cette période.

Si Vous souhaitez prolonger une auto-exclusion existante, veuillez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse [email protected] Un avis de réduction d’une période déterminée d’auto-exclusion n’est pris en compte qu’après l’expiration d’un délai de 24 heures à compter du jour où Nous recevons l’avis. Un avis de révocation d’une période d’auto-exclusion indéfinie n’est pris en compte qu’après l’expiration d’un délai de sept (7) jours à compter du jour où Nous recevons l’avis.

Veuillez noter que toute auto-exclusion demandée sur ce Site Web, ne sera applicable qu’à ce Site Web (Raptor Casino). Par conséquent, Nous Vous recommandons d’envisager d’étendre Votre auto-exclusion pour tous les opérateurs où Vous détenez un compte.

14.4. RAPPEL À L’ORDRE

La fenêtre contextuelle de rappel à l’ordre interrompt Votre jeu et Vous avertit, à certains intervalles de temps, du temps que Vous avez passé à jouer jusqu’à présent et de Vos gains et pertes totaux au cours de cette période. Vous devrez confirmer que Vous avez lu le message, puis choisir de mettre fin ou de poursuivre Votre session de jeu.

15. SOUTIEN

Si Vous rencontrez des difficultés, Vous pouvez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle. Nos représentants sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et peuvent être contactés par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse [email protected]

16. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de Curacao.

17. LITIGES

Tekzia B.V. s’efforcera de résoudre tous les litiges en temps opportun et de manière responsable. La Société souhaite Vous informer de la résolution de Vos plaintes dans un délai de 10 jours ouvrables.

Dans des circonstances exceptionnelles, il se peut que la plainte doive être transmise et examinée par une personne de rang supérieur. Dans ce cas, Nous Vous informerons de la raison de la prolongation avant l’expiration des 10 premiers jours ouvrables et vous indiquerons que la réponse pourrait être prolongée de 10 jours ouvrables supplémentaires au maximum. Toutefois, dans la mesure permise par la loi applicable, tout litige découlant de Votre utilisation des services sera définitivement réglé par l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (plus de détails ci-dessous).

Toutefois, la Société invite les Joueurs à faire appel en premier lieu à Notre procédure de plainte avant de contacter l'entité externe.

17.1 ORGANISME DE RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES (ADR)

Dans le cas où une plainte ou un litige n’a pas été résolu à Votre satisfaction, Vous avez le droit de déposer Votre plainte auprès de :

  • Le POGG, en déposant une plainte officielle avec eux ici ; ou

Les Joueurs disposent de la capacité de déposer gratuitement une plainte auprès de l'ADR. Le joueur, qu'il ait ou non déposé une plainte auprès de l'entité ADR, n'affecte pas son droit d'engager des poursuites contre la Société devant tout tribunal compétent.

Pour plus d'informations sur la manière dont Nous traitons Vos plaintes, Vous pouvez demander une copie de notre procédure de traitement des plaintes en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle à travers le clavardage en direct ou en envoyant un courriel à l'adresse [email protected]

18. INSTITUTION FINANCIÈRE ET JURIDIQUE

18.1. AUCUN INTÉRÊT

Tekzia B.V. n’est pas une institution financière et les dépôts effectués dans Votre compte ne sont pas dus, quels qu’ils soient, à des intérêts sur le(s) dépôt(s) effectué(s).

18.2. AUCUN CONSEIL JURIDIQUE OU FISCAL

Tekzia B.V. ne fournit pas de conseils aux Joueurs concernant des questions fiscales ou juridiques. Les Joueurs souhaitant obtenir des conseils de nature fiscale ou juridique sont invités à consulter les conseillers ou les autorités compétentes du pays dans lequel ils sont domiciliés ou résidents.

19. AUCUN ARBITRAGE

Il est strictement interdit aux Joueurs d’utiliser Tekzia B.V. et ses Systèmes pour faciliter l’arbitrage par le biais d’opérations de change. Si la Société estime qu’un Joueur a délibérément utilisé les systèmes mentionnés ci-dessus pour un gain financier par arbitrage, tout gain sera perdu et déduit du solde du Joueur sans avertissement ni notification.

20. LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D’ARGENT ET LE FINANCEMENT DU TERRORISME

Il est strictement interdit aux Joueurs d’utiliser Tekzia B.V. et ses Systèmes pour faciliter tout système de transfert d’argent illégal. La Société effectuera des contrôles de type « connaître son client » (« CSC ») conformément à la loi applicable.

Vous ne devez pas utiliser le Logiciel, les Services, ou le Site Web pour toute activité illégale ou frauduleuse ou transaction interdite (y compris le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme) en vertu des lois de toute juridiction qui s’applique à Vous. Il est illégal d'effectuer des dépôts d'argent en utilisant des moyens illicites. La Société effectue des contrôles sur Vos transactions afin de prévenir le blanchiment d’argent et les activités de financement du terrorisme.

Supposons que la Société soupçonne que vous vous livrez ou que vous vous êtes livré à des activités frauduleuses, illégales ou inappropriées, y compris, sans s’y limiter, à des activités de blanchiment d’argent ou de financement du terrorisme, ou que vous menez des activités en violation des présentes Conditions générales. Dans un tel cas, Nous nous acquitterons de toutes Nos obligations en vertu des lois applicables en matière de lutte anti-blanchiment d'argent et de financement du terrorisme. Cela inclut, mais sans s’y limiter, la résiliation immédiate de Votre accès au Site Web ou le blocage de Votre compte.

Si Votre compte est résilié ou bloqué pour de telles raisons, la Société n’est pas tenue de Vous rembourser les fonds qui pourraient se trouver sur Votre compte. Tekzia B.V. a le droit d’informer les autorités compétentes de Votre identité et de toute activité ou transaction présumée illégale, frauduleuse ou inappropriée.

21. AUTRE

21.1. ACCEPTATION

En acceptant ces Conditions générales, Vous êtes pleinement conscient qu’il existe un risque de perdre de l’argent lorsque Vous jouez sur le Site Web et que Vous êtes entièrement responsable de cette perte. Vous n’aurez aucune réclamation de quelque nature que ce soit contre Tekzia B.V. ou leurs administrateurs, dirigeants ou employés respectifs relativement à Vos pertes.

21.2. JOUEURS NON ÉLIGIBLES

Les employés d’Tekzia B.V., y compris ses titulaires de licence, ses agences de publicité et de promotion, ses partenaires médias, ses fournisseurs de jeux, ses autres fournisseurs et les membres de leur famille immédiate, ne sont pas autorisés à participer aux jeux disponibles sur le Site Web.

21.3 RÉSILIATION DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de résilier Votre compte pour quelque raison que ce soit à tout moment et sans préavis. Le solde éventuel de Votre compte, au moment de cette résiliation, Vous sera crédité selon la méthode de paiement utilisée pour le dépôt initial ou Vous sera envoyé par virement bancaire.

Cependant, Tekzia B.V. se réserve le droit, à sa discrétion illimitée, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde de Votre compte dans l’une des circonstances suivantes :

  • Si Vous avez plus d’un compte actif sur le Site Web.
  • Si Votre nom de compte de jeu ne correspond pas au nom sur le(s) compte(s) de méthode de paiement utilisée pour effectuer des dépôts sur Votre compte.
  • Si Vous participez à une promotion et retirez des fonds avant de satisfaire aux exigences de cette promotion particulière.
  • Si Vous fournissez des informations d’inscription incorrectes ou trompeuses.
  • Si Vous n’avez pas l’âge légal.
  • Si Vous êtes résident d'un pays dont la loi interdit la participation aux Services.
  • Si Vous avez autorisé (de manière volontaire ou non) une autre personne à jouer sur Votre compte de jeu.
  • Si Vous n’avez pas joué sur le Site Web sur une base individuelle et pour Votre divertissement personnel uniquement. Cela implique que Vous avez joué en tant que professionnel ou en collaboration avec d'autres joueurs dans le cadre d'un club, d'un groupe, etc. ;
  • Si Vous avez effectué une « contre-passation » d’un des dépôts effectués avec Votre compte de paiement sur Votre compte de jeu.
  • Si Vous êtes accusé de collusion, de tricherie, de blanchiment d’argent, de financement du terrorisme ou d’entreprendre d’autres activités frauduleuses.
  • S’il est déterminé par Nous que Vous avez employé ou utilisé un système (y compris des machines, des ordinateurs, des logiciels ou d’autres systèmes automatisés) conçu spécifiquement pour vaincre les services.
  • Si Tekzia B.V. a connaissance du fait que Vous masquez, déguisez, rendez anonyme ou cachez Votre adresse IP (c’est-à-dire par l’utilisation d’un RPV)
  • Si Vous utilisez le Site Web ou Votre compte de mauvaise foi.
  • Si Nous recevons des informations selon lesquelles Vous avez commis l'une des actions décrites ci-dessus en jouant chez un autre opérateur de casino en ligne.

21.4. PUBLICITÉ

En acceptant tout prix ou gain provenant des services, Vous consentez à ce que Votre nom soit utilisé à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf là où la loi l’interdit.

21.5. COMMUNICATION GÉNÉRALE ET DÉSABONNEMENT DES COMMUNICATIONS MARKETING

En enregistrant un compte réel, Vous consentez par la présente à ce que Nous Vous contactions par tout moyen de communication (que ce soit sous forme écrite ou verbale et y compris, mais sans s’y limiter, par courriel, téléphone et SMS) en ce qui concerne les questions générales relatives à Votre compte.

Nous communiquerons avec Vous au sujet des promotions marketing conformément aux consentements de communication marketing fournis par Vous, le cas échéant, pendant le processus d’inscription ou par la suite. Si vous souhaitez vous désabonner des communications marketing, Vous pouvez le faire directement à partir des communications marketing qui Vous sont adressées en Vous connectant à Votre compte et en procédant à la modification de Vos Consentements en conséquence, ou en contactant Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse [email protected]

21.6. TAXES

Vous êtes seul responsable des taxes applicables sur les prix ou gains que Vous collectez sur notre Site Web.

21.7. FORCE MAJEURE

Tekzia B.V. ne peut être tenue responsable de tout manquement ou retard à l’une de Nos obligations en vertu des présentes Conditions générales causé par des événements hors de Notre contrôle raisonnable.

21.8. SÉPARABILITÉ

Si certaines des Conditions générales sont jugées par une autorité compétente comme étant invalides, illégales ou inapplicables, dans quelque mesure que ce soit, ces conditions ou dispositions seront dissociées des autres termes, conditions et dispositions qui demeureront valides dans toute la mesure permise par la loi. Dans de tels cas, la partie jugée invalide ou inapplicable sera modifiée conformément à la loi applicable afin de refléter, le plus fidèlement possible, l’intention initiale d’Tekzia B.V..

21.9. EXPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous considérons que ces Conditions générales sont justes. Si vous avez besoin de conseils concernant ceux-ci ou toute autre partie de notre service, veuillez contacter Notre équipe d’assistance à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse [email protected]

Veuillez noter que toute correspondance et tout appel téléphonique peuvent être enregistrés dans l’intérêt de Nos Joueurs et de la Société.

21.10. INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les Conditions générales contenues dans les présentes représentent l’accord complet, définitif et exclusif entre Vous et Tekzia B.V.. Ceux-ci remplacent et fusionnent tous les accords, représentations et ententes antérieurs entre Vous et Tekzia B.V. concernant le jeu sur Notre Site Web. Merci de vous référer également à la section 1.3 portant sur les modifications et les mises à jour des présentes Conditions générales.